淘宝新规出炉啦，淘宝退款现在如果淘宝店铺订单小于等于500元（子订单）或者天猫店铺任意金额订单 ，新规无需等待
，出炉系统会自动进行“未发货秒退款处理，元内虚拟、订单动秒订制等特殊类目除外。可自

此次规则变动后 ，淘宝退款最直观的新规影响是降低了商家处理售后的操作成本。在规则升级前，出炉淘宝、元内天猫仅能自动秒退200元以内且付款2小时内的订单动秒订单 。其它的可自订单则需要商家逐个手工操作。

新规的淘宝退款另一个重要影响是提升退款挽留率。据了解 ，新规在未发货状态下退款的出炉消费者
，通常是不想要或拍错（颜色 、尺码、套餐、地址等） ，抛开不想要的情况 ，拍错后能秒退到账的消费者，在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍 。

不过规则升级后 ，商家需要注意两点问题

1.发货后要及时点击“已发货”

附：如果有商家使用ERP 、WMS系统发货，请将发货信息实时回传平台 ，并让ERP 、WMS系统支持监听退款信息做发货拦截。（ERP 可以提醒发货失败/同步失败  ，并提供失败的明细或进行快递拦截）

2.定制类商品要规范发布 ，如下 ：

1 、发布在定制类目下面的商品
，如个性定制/设计服务/DIY
、全屋定制 、镜片定制、定制窗帘
、床单定制定做、定制/广告杯等 。

2 、淘宝店铺 ：非定制类目 ，但是商品也支持定制。商品发布的时候，选择宝贝定制中的“支持”。

3 、天猫店铺：高级定制服务场景下的成交订单 。

当然，对于系统支持“未发货秒退款”订单，商家也可以在“退款管理”导出相应的订单明细，定期进行核对。如果发现商品已发货在途，可以及时联系合作快递进行拦截 。

除此之外 ，为了保障商家权益，该新规目前仅对交易诚信记录良好的消费者生效，一旦遇到恶意订单  ，会进行主动识别和风险预警。

如果还未覆盖的商家 ，也可以在服务市场搜索千牛售后免费进行配置。

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